五月份“三评选”出炉时，看到快速收费标兵是南和站邢娟娟时，我们就对采访事宜充满了期待。因为邢娟娟投稿十分活跃，从她的文章中能够看得出来，这是一个积极向上、热爱生活的女子。下面让我们聆听邢娟娟对工作和生活的种种感悟。

编辑部：邢娟娟你好，你是哪一年参加的工作？一直从事收费工作吗？

邢娟娟：你们好，我是2006年参加的工作，之前在办公室，去年8月份到收费岗位上。

编辑部：从办公室调岗到收费，放下笔杆子，有没有不适应的呢？

邢娟娟：工作上会有所不适应，一开始收费时，比较慢，收到司机递过来的钱，我会数两遍，有些不自信，害怕出错。现在好多了，直接找零，而且从来没有出现过长短款。现在也并没有放下笔杆子，自从公司转型后，一直在鼓励大家投稿，而且现在公司管理上的一系列的转变，带给我思想上很大的冲击，心中的感想多了，就通过笔抒发出来。

编辑部：经常会看到你发表一些对工作的心得体会，对于快速收费有没有好的经验与大家分享？

邢娟娟：我先分享一下从周瑜那里学过来的小技巧吧！找零的时候，左手找钱，右手打字出票，说话语速干脆利索，这样文明服务不仅不会落下，而且还会提高收费速度。同时对一些经常过的车辆，也要学会灵活运用。比如顺丰快递的车，他们基本每天都过，刚开始，他们的车过来的时候，要求赶紧出票赶紧走，这个时候，在能够完成文明服务基本动作的前提下，就尽可能快完成流程，想司乘所想，急司乘所急。

编辑部：自己对快速收费有心得或是好的经验吗？

邢娟娟：首先心态上要一定抱着一颗平常心，不刻意的追求去获得“三评选”中的哪个荣誉。如果太在意，反而会心里紧张，甚至出现长短款现象。其次要认真学习理论知识，利用班后业余时间学习业务操作流程、特殊车辆处理情况等。第三是对标先进，查找不足。由于我的收费时间短，业务知识和技能操作上有一些不足，收费速度也算不上特别快。站内开展了对标先进活动，周瑜是三月份公司级的快速收费标兵，我多次翻看她的工作录像，看到了她收费时文明用语声音洪亮、动作利索到位，找零的速度也很快。通过学习她好的工作方法，我克服了之前文明用语较死板、找零时反复点钱的缺点，提升了收费速度。第四是提前几分钟整理好自己着装，检查是否携带了与工作无关的物品，进入财务室后，对票、卡、备用金进行仔细核对，以便为收费做好准备。

编辑部：你分享的工作经验很详细，相信能够给大家带来启发。刚才你说到，自从公司转型以来，带给你思想上的冲击很大，可以详细聊一聊吗？

邢娟娟：公司的转型给我的思想上和生活上有很大的改变，这种改变是积极向上的正能量。写作还有稿费可以拿，增加收入的同时，也促使我多读书、多学习，这一切感觉很棒。工作上的很多管理模式是之前没有经历过的，比如企业文化、制度化管理、精细化管理等。更重要的是，这些都是在公平公正的前提下制定的，只要努力、认真踏实去工作，机会都是一样的，不存在干活少、不干活还能拿一样的钱，大大地提升了大家的工作积极性。我能清晰地感受到周围的同事们，干劲更足了，对工作更认真了，幸福感更高了。

编辑部：公司在鼓励大家投稿，你平时又爱写作，你会带动大家一起写一切提高吗？

邢娟娟：会!同事写完稿子，有的会拿来让我看看。“三评选”中，必须每月有一篇投稿才可以参选。有人会说，你帮助他们修改文章，无形中就增加了对手了。但是我并不这样认为，这是相互提高的一个过程，我帮过周瑜改稿子，但是我也会从周瑜那里学到快速收费的技巧，大家都是相互学习，共同提高。还是那句话，以平常心对待“三评选”，不抱有目的性，正常的心态做好平时的工作，这就够了。

编辑部：你的心态真好。之前看过你写的一篇稿子，在收费中也曾委屈过，事后如何调解自己的心态？

邢娟娟：那次遇到一位大车司机，车量总重超吨，不满足倒车的条件。当制止司机重复过磅的时候，司机满口脏话。当时眼泪就在眼眶里打转，满腹委屈。我怕后面堵车会越来越严重，还是强忍委屈，微笑给司乘讲解政策，最终看到的是大车司机露出不好意思的表情。这就是工作，只要有良好的职业操守，对方无论怎么蛮不讲理，到最后也会被尊重。最起码，自己要尊重自己的职业。

编辑部：工作之余与同事之间会交流收费中遇到的委屈和不满吗？

邢娟娟：倾诉是有的，但是有些负能量的东西，我会自己消化。当我心里有情绪的时候，我会耐下性子，捧起书本，不一会儿，就心平气和了。都说“近朱者赤，近墨者黑”，我喜欢去接触积极向上、有正能量的人，从他们身上吸取前进的动力，化解心中的不满。平时没事我会多看书，浏览公司网站，除了看看新闻，了解了解公司的最新动态，也会看大家分享的工作经验、生活感悟，对照这些，结合自己的实际情况，也能从各个方面提高自己。

编辑部：谢谢你的分享，希望你在今后的工作中继续努力，完善自己带动他人，为公司的建设添砖加瓦！

邢娟娟：加油，我也会认真对待工作，怀着一颗感恩之心回馈公司。