在大葛寨收费站有一个活泼可爱、年轻靓丽、工作认真的身影最为引人注目，大家都说，只要有她在，大家就会卯足劲头去工作，她就是收费三班的王邱如，公司五月份文明服务之星获得者。

编辑部：你好，王邱如！恭喜你，经过不懈努力，终于拿到公司级的文明服务之星了。

王邱如：是的，之前一直是站级的文明服务之星，很渴望得到一次公司级的，一直在追赶，很开心，终于得到了这个荣誉，对我来说，这是极大的鼓励和认可。

编辑部：真是替你感到开心，对于这次当选，内心有什么感想吗？

王邱如：当选文明服务之星，最大的感想，就是通过工作，让我的抱怨减少了，懂得了从自身找缺点。其实以前的我在收费工作中也是个急脾气，也会与司乘人员起一些没必要的争执。比如，有时候司机缴费时，言语侮辱、态度蛮横，我也会态度冷漠；有时候司机；领卡时根本不看你，头都不扭一下，甚至于车窗户开个缝隙，这时我心里特别不舒服，就会想，你有什么了不起，凭什么这种态度，我又不欠你的。但是细想一下，会不会是自己的服务态度的原因，就会从自己身上找原因。

编辑部：那你是怎么改变态度的？有什么经验介绍给大家吗？

王邱如：我会认真观察对方的态度，越是不理我越努力做好文明服务，越是会热情、真诚的向对方打招呼。文明服务就是一个用真心换真心的过程，现在随着服务做得越来越标准、完美，我发现，基本每位司机都会给我一些回应，会说一声谢谢，或是点点头。

编辑部：这些都是你自己摸索出来的么？

王邱如：也不全是，下了班之后，我经常会想自己哪里做的不好，但是对我工作有很大提升的得益于今年公司组织的春节培训。这次培训与以往不同，不仅仅是学习专业的理论知识，公司还选出优秀的收费人员向大家传授工作中好的经验与做法，其中季国辉的授课让我很受触动，他是真正的用心去对待工作。他提过发卡时文明用语由“一路平安”改为“祝您一路平安”，收费刷ETC时由“收您XX元”改为“刷您XX元”等等，这些都层架了与司乘人员之间的互动和交流，培训结束后，我立马把这俩点运用到工作中，确实有了明显的提高。

编辑部：取人之长补己之短，向先进学习，将之转换为自己前进的动力，这点你做的真好！我们在问到站上其他人时，他们异口同声的说你是他们学习的榜样，谈一谈你对文明服务的心得吧。

王邱如：我是从南和站轮岗到大葛寨的，在南和的时候就比较注重文明服务。说到心得，我想就是做好每一个动作吧，点头、伸手、唱收唱付等，每一个步骤都格外用心，力求完美，时间久了，慢慢的就形成了下意识的反应。甚至有一次，由于工作繁重，出现了幻觉，感觉有一辆车到了跟前，做完手势才发现车才刚刚驶达收费站的岛头。还有一点，就是每点完一次头，每说完一句文明用语时，我都会注视一下司乘人员，看他们的反应。如果他们没反应，我就会想，这次的服务是不是没有做到位，或者说话的力度不够让他们没有听见。等到司乘走后就会自己反思，力争下一次做的更好。慢慢的自己总结到，与其过来去想，不如做好当下，就在每一次服务中力求完美，赢得每一位司乘的称赞。现在，我在岗上时候，经常会听到有司乘说，你们的服务态度真好，谢谢，看人家收费员多敬业之类的，这些都是我前进的动力。

编辑部：对今后的工作有什么期待吗？

王邱如：虽然取得了公司级的荣誉，司乘对我的服务也有了很大的肯定，但现在仍然没有达到完美，没有达到我预期的目标，我仍然会坚持做好每一次文明服务，认真对待每位司乘。现在站上的同事都以我为标榜，所以我更要努力，要争荣誉、当带头、做模范。另外还有一个小小的期待吧，爱人是南和站的，他在三月份时拿到站级的文明服务之星，希望我们俩个人都能相互鼓励，看看谁取得的荣誉多。

编辑部：你爱人也是收费员吗？那你们之间会有很多交流工作经验的话题吧。

王邱如：是的，我们歇班回到家后，会交流工作经验，南和站优秀的收费人员很多，他也在一直默默地努力。虽说我现在比他取得的荣誉较为多一些，但是他也一直在追赶着我，我们会互相鼓励，共同进步。这里还想说一句感恩，何总来了以后，我们的待遇提高了不少，物质生活水平也提高了不少，所以要感恩公司。我们也会努力工作，坚持做好每一次的文明服务，认真对待每位司乘，把打造“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌理念彻底落实到工作中去，真正做到干一行爱一行专一行。

编辑部：听到这些积极向上正能量的鼓励，相信你们夫妻二人肯定会百尺竿头更进一步，书写事业新篇章，谢谢你接受我们的采访。

王邱如：谢谢你们的祝福，相信在公司领导的带领下，我们的工作会越来越好，生活会越来越美！