冀鲁界收费站是河北省连接山东省的大门，车流量大、车道多、收费任务艰巨，连续两个月的公司级的快速收费标兵、无差错收费状元都是在这里诞生的。4月份蔡洪岩当选快速收费标兵，虽说内向腼腆，但是她乐观向上、勇于奉献、积极进取的工作态度深深的触动了我们，还有她身上那份对工作厚重的责任感，都让我们对这个看似弱不禁风的姑娘刮目相看。

编辑部：你好，蔡洪岩，你是什么时间开始工作的？

蔡洪岩：我是2007年来到邢临高速，至今快10个年头了。在平乡站工作了两年后调到了临西站，现在通过轮岗来到了冀鲁界收费站。

编辑部：你是如何看待公司的轮岗制度，对你来说轮岗有没有让人难以克服的困难？

蔡洪岩：轮岗制度很好，公平公正，又合理。在一个收费站呆的时间久了，难免会有疲沓的心理，轮岗能让我们借鉴别的收费站好的一些工作经验，也有利于个人成长。

就是刚开始的时候看到其他收费站的同事都是三五成群，结伴到冀鲁界报到，临西站就过来我一个人，自己难免有些孤单，但是既然选择成为公司的一员，就必须遵守公司的规章制度，服从公司安排，还好站领导和同事们都很热情、友好，这样我的心慢慢地安定了下来，也慢慢喜欢上了这里。

编辑部：都知道冀鲁界收费站与其他各站不同，收费员需要一个人干两个人的活，这在无形中增加了工作量。轮岗过来后，对这里的收费方式陌生吗？

蔡洪岩：我以前主要是在发卡，很少从事收费作业，所以刚开始很不适应这里工作流程。当我第一次走进冀鲁界收费站的收费亭后，我一下就蒙了，除了票据打印机是一个外，其他都是双份的,电脑是两台、读卡器是两个、对讲系统是两套、键盘是两个，况且山东键盘与我原来用的键盘不一样，一切都得从零开始。并且这里要先收取通行河北境内车辆的通行费，然后再代发通往山东境内车辆的通行卡，等于一个人干两个人的工作。收费工作看似简单，但是要想把工作十年所养成的收费模式和操作流程一下子扭转过来，这都需要一些时日。

编辑部：那么你是如何在短时间内适应新的收费模式，并获得公司级的快速收费标兵呢？

蔡洪岩：为了尽快适应新的工作环境，闲下来的时候多向老同志请教，汲取他们的经验，慢慢地摸索，一套大班差不多就掌握了这里的收费模式和工作流程。我也由原来收费、发卡的手忙脚乱，到现在的得心应手。回家途径临西站时，原来的同事问我工作怎么样、适应了没有。我说，收费就那么回事，就是收完费后，代发一张山东卡而已。不过这里的工作每天都很紧张，8个小时的时间除了吃饭、上厕所，有时忙的连口水都顾不上喝，一个班下来真的是累趴下了，精神恍恍惚惚的，后来适应了，也就慢慢习惯了。

编辑部：为了尽快适应新的环境和提升快速收费，有没有好的经验与我们分享一下?

蔡洪岩：每次坐在亭子里收费，看到外面那么多等候收费的车辆，心里就很焦急，想尽快保障他们的通行。工作中我一直坚持“凡事再快一点”，文明用语再快一点、服务手势再快一点、收取通行费再快一点、找零再快一点，每一个细节快一点，整个流程就快了很多，这样减少车辆拥堵，司乘人员也能尽快的驶离车道。在提高速度的同时，也要坚持文明服务，会全心全意投入到工作中，实行微笑服务，耐心，细心，热心，对每一位车主都做到一张笑脸相迎。有时候会和同事一起讨论工作方法与经验，比如在第一眼看到车时，就准确判断出车辆的车型并及时输入电脑，这样避免出现错误，也减少了司机的等待时间，还有就是在司机咨询的时候，要言简意赅，准确高效的做出回答。

编辑部：谢谢你的分享。我们的工作性质就是三班倒，来到单位，就意味着四天不能回家。在工作中我们是一把好手，家庭中我们即儿女又是父母，我看你刚才一直在看手机中孩子的照片，可以谈谈怎么处理工作与家庭之间的矛盾呢？

蔡洪岩：收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天八个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的紧张，这些要求对任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。10年里我也有了自己的家庭还有两个年幼的孩子，由于工作原因不能时常陪伴他们身边，见证他们成长，心里感觉很愧疚，尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉沁入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站时没有法定节假日可言，就连大年初一夜无一例外。前段时间单位培训，将近半个月的时间没有回家，但是爱人对我特别的支持与理解，同时也非常感谢父母为我们这个小家庭付出。

编辑部：公司的蓬勃发展离不开家人的理解与支持，谢谢他们。同时也感谢你接受编辑部的采访，希望你在今后的工作中越来越出色。

蔡洪岩：谢谢！