四月份的无差错收费状元花落平乡收费站，一个叫辛翠丽的姑娘。我们一直认为，既然能评上状元，那一定是一个走路带风、英姿飒爽、干脆利落的人。不过接触后才发现，她不善言谈，性子很慢，但是刻苦钻研、爱岗敬业，从事收费工作四年，却从未有过长短款。带着种种疑问，编辑部对翠丽进行了采访。

编辑部：你好，很高兴对你进行采访。这次的收费状元有没有想到是你？

辛翠丽：你们好（腼腆一笑），没有想到会是我。自从去年9月份以后，公司提供了很多展示的平台，同事们干工作都很积极，也很用心，很多方面我都需要向他们学习。内心深处也期盼过拿这个荣誉，这是对我工作的肯定，以后我会更加努力，希望可以做得更好。

编辑部：据我们所知，你四月份收取通行费107.7万元，并且实现了无差错，请问你是如何做到的？

辛翠丽：我是在2013年参加工作，性子比较慢，接受新事物也比较慢。工作初期的我，也并不出色，收费速度也比较慢，有些事情不会处理。为了尽快融入收费状态，避免差错发生，在遇到一些特殊情况时，就虚心向同事们请教学习。在每次工作间歇时，也去其他岗亭认真观看同事们收费，学习他们的技巧，改正自己的不足。俗话说，好记性不如烂笔头，脑子记不住，就记在本上。我就随身携带一个小本子，每处理一个特殊情况，都会认真总结做记录，没事的时候就翻开本子，将里面的知识点全部记住。

编辑部：可以让我们看看你的小本子吗？（可以）本子上记录的可真详细，有志者事竟成！这种精神值得我们每一个人去学习。

辛翠丽：谢谢，其实大家都很认真，而我是比较笨，所以就用笨方法，不过我相信勤能补拙。由于自己性子慢，怕出错，工作的时候就格外认真细致，不放松对工作的每个细节，从输入车牌、车型到读取车辆信息到换票打票找零，再到交班交款，收费过程中的每一项工作，都严格要求自己，避免出现差错。

编辑部：能跟我们说下你工作中的一些具体细节吗？

辛翠丽：比如说，我会在收费闲暇之余，提前将通行卡数好，100张一捆，每次至少数两遍，确保不出错，这样交账的时候也好交。因为性子慢，交账的时候我总是最后一个交，这期间我就认真把自己的单据填好，交账时跟电脑核对一遍，再与财务人员核实一遍，然后才完成交账。还有就是除了每天半小时集中学习之外，我也会认真反思一套班遇到的一些情况，进行总结，记录到本子上，为以后工作总结经验。

编辑部：真是慢工出细活，但同时也给我们树立一个学习的榜样，只要用心，就能将工作做到极致。你在做好自己工作的同时，有没有主动去帮助其他同事？

辛翠丽：平时同事们对我的帮助很多，非常感激他们，我也会尽自己所能多帮助他们。交账的时候，我会在班上同事们离开后，把所有人员的账目与单据从新检查一遍，确保无误后再离开财务室。有一次因为倒车，同事多删了一条数据，当时车道拥堵情况比较严重，一辆小型货车驶入车道时，车道显示是小型客车数据，凭经验费用是一样的，收费的同事为了让车辆快速通过，打算打票，不过我立即喊住了同事，问清楚司机实际吨位，征求司机的意见，司机说，必须用实际重量才能跟老板交代，这样即避免了废票的产生，也真正提高了工作效率。

编辑部：互帮互助、互相提高，因为我们大家是一家人。另外你有没有专门在闲暇时间进行业务练习，来提升综合业务水平呢？

辛翠丽：我点钞比较慢，就去银行专门换了两千块钱的零钱，下白班没事了就在宿舍练习。有些收费政策，我掌握的不熟练，都会记在随身携带的本子上，看得多，读得多，做得多，就记住了。有些外地司机会问河北省高速收费标准，或是附近路线等等类似的情况，我都会记录在册，一是在下次遇到类似情况时，能够及时快速的向司机提供信息；二是缩短了车辆通行时间，提高了工作效率。现在收费标准什么的，我都能说出来，但是对于问路还是有所欠缺，因为本身是个路痴，以后我会努力去学习这方面的知识。

编辑部：最近地方道路正在施工，我们看到平乡站的车流量很大，你是怎么缓解工作压力的？

    辛翠丽：确实，最近一段时间，保畅任务多，车流也大，一个车道一天大概能过一千多辆车。但是我没感觉到压力，因为我打心底喜欢这项工作。现在有一份稳定的工作不容易，并且我们的个人收入越来越高，同时公司提供许多能够展示才华的平台，又有各种奖励机制，所以，从不觉得工作繁琐，每次上班，我都特别开心，感觉是一种乐趣。收费期间，我坚持正确的坐姿，不聊天，不放松警惕，收费过程中声音大一些，给司机师傅留下良好印象，也为自己提神，确保时刻保持清醒状态。

编辑部：把工作当作乐趣，把欢笑带给车户，这正是我们公司一直以来提倡的，做的真好。工作中有没有情绪不佳的时候？

辛翠丽：没有，我这个人慢性子，比较乐观，生活中也很少生气。有不高兴的时候，就会想对方也不容易，站在对方角度上一考虑，也就生不起来气了。工作以来，也遇到多么无理取闹的司机师傅，但是换位思考后，也就理解了，用真诚的微笑去缓解他们心中的怒气，慢慢的他们也就不着急了。这些年来，我从未与司机发生过口角，所以收费时总是很顺畅。

编辑部：翠丽说的真好，你分享的不仅仅是工作中的经验，还有积极向上的人生态度，感谢你接受我们的采访。

    辛翠丽：谢谢你们，借这个机会，感谢长期以来关心和帮助我的领导和同事们，希望公司的明天越来越美好。