在采访公司级文明服务之星的过程中，能够看出来，这是一个坚守自己职责本分、从未抱怨、从未将一丝一毫不好的情绪带入到工作中的人,更让我们感动的是她谦卑的工作态度和深明大义，她知道孰轻孰重，知道集体的利益于高于一切。

她就是４月份公司级文明服务之星，李翠！用实际行动诠释了公司“感恩筑途，敦善致远”的核心价值观。

编辑部：李翠，你好，很高兴能够采访到你，你爽朗的笑声，瞬间让我们感觉没有了距离感，可以说一下你来到邢临后的工作情况吗？

李  翠：你们好，我是2007年5月份来到邢临高速鸡泽收费站，在2013年调到邢台收费站，已经快工作10年了。

编辑部：在我们与邢台站沟通了解得知，你多次被评为优秀收费员，而此次，更是被评为公司级的文明服务明星，跟我们说一说你的工作体会吧。

李  翠：收费工作是非常辛苦与枯燥的，但是最大的困难并不是劳动的辛苦、工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是司乘人员对我们工作的不理解、刁难甚至动武。面对这样的不理解、刁难，最重要的就是要做好文明服务，而文明服务的首要基础就是调整好工作心态。每次上岗前，我都会照一次镜子，并且给镜子中的自己一个自信的微笑。这个微笑就像是为自己加油一样，可以让自己迅速地进入服务状态，转换成服务的角色。

编辑部：如果我是司乘，在遇到收费员一个春风拂面的笑容，想必开车途中的疲惫会一扫而光的。你遇到过司乘不理解我们的工作而故意刁难的事情吗？

李  翠：也说不上刁难，换位思考，站在司乘的角度去看待问题，其实挺正常的，但是工作中难免会遇到不可调和的矛盾。记得有一次，在出口二车道收费。由于地磅故障原因，致使一辆实际为六轴的货车被系统显示为五轴货车。当时对司机解释说，师傅，您好，收费系统显示您的车辆信息异常，请您重新倒一下车、过一下磅，谢谢您的合作！货车司机看到收费额比平时少，就坚决不同意，声称这是收费站设备的问题，跟他没关系，而且倒车还要费车费油，他只能按照费额显示器上的数额显示缴费。声音还越说越大、越说越激动，甚至将后方等待车辆的司乘人员都吸引了过来。看着情绪激动的司机、听着越来越难听的话语，心里非常委屈，但是我还是微笑着一遍遍地耐心解释着。最终这名司机对我竖起了大拇指，说：我服了，没想到你的服务态度是真好啊，我都不好意思跟你吵了，就照你说的来吧！虽说受到了莫大的委屈与羞辱，但是最终受到司乘的认可与称赞，值了！

编辑部：你说的这件事，很受触动，为了更好的服司乘将委屈与泪水隐忍下去，继续做好文明服务、微笑服务，做好我们的本职工作，大局意识的精神值得我们每一个人学习！

李  翠：是的，俗话说伸手不打笑脸人，只要在工作中，时刻保持一个好的工作态度，就会感染到司机。记得一次白班，我在收费时，一名满面怒容的司机过来缴费，他直接顺着窗口扔过来一个塑料袋，里面全都是大大小小的纸币和钢镚，而且还残破脏污不堪。面对着一言不发的司机，我挺莫名其妙的，因为感受到了不受尊重，不过还微笑着提示司机稍安勿躁，因为清点这些零钱需要一些时间，然后我就赶紧低下头清点起这些零钞来。清点完毕这些缴费款时，发现司机多缴1元通行费，我就立即微笑着退还了司机1元钱，并说:“师傅，您多缴了1元通行费，给您”。这个时候怒容满面的司机脸色立即就变成了震惊和羞愧。他满含歉意地向我道歉，因为他到了好几个地方用零钱，别人都不收，所以对我的态度就恶劣了些。

编辑部：有一句话说的好“微笑是最好的交流”，正是这种时刻保持微笑的服务态度最终赢得了司乘的理解和尊重，那你是如何做到时刻保持微笑的？

李  翠：是公司的感恩文化让我受到了启发。在生活中，作为一名职业女性，妈妈、女儿、妻子三种角色集于一身，说来也惭愧，因为工作性质爱人经常出国，所以两个女儿生活大部分都是由婆婆来照顾。前段时间，公司春季培训半个月没有回家，婆婆在家照顾孩子很辛苦，于是趁歇班时间想让她多休息休息。但是单位突然有紧急任务，需要赶紧返回。我内心很愧疚，给婆婆打电话，说单位有急事，老人二话没说赶紧从老家赶回来帮我带孩子，还一直嘱咐我，是有了邢临才有了这份工作，要尽职尽责做好本职工作才是本分。正是因为家人的理解与支持，我才能做到舍小家为大家，才能在这个舞台尽情绽放自己青春，没有后顾之忧去干好工作，去服务好每一位车户，用工作业绩去回报家人！这个公司级的荣誉也有家人的一半功劳。

编辑部：三尺岗亭这个舞台虽然小，收费员这个岗位虽然平凡，但是在这里，你从未有过抱怨。感谢李翠来和我们分享你的故事，文明服务永无止境，用心、用微笑、用感恩来回馈车户，用业绩来回报家人！

李  翠：谢谢你们的鼓励，我会继续努力，为公司的发展多做贡献!