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胖东来的服务启示
日期:2025/8/6    来源单位:鸡泽站   作者:张路平   点击数:103      [打印]

前段时间,我和朋友一起去了一次胖东来,这次购物经历,让我深受触动。刚到超市门口,便瞧见宠物寄存处,这一贴心设置,瞬间解决了顾客带宠物购物的不便。步入超市,卖菜柜台上方清晰展示的农药检测数据,彰显着对顾客食品安全的重视。而结账时,收银员细心地用剪刀为我买的虾剪口放水,避免了顾客为多余水分买单。

胖东来凭借着优质服务声名远扬,我想其核心就在于能够换位思考,始终站在顾客的角度思考问题,将每一处细节都雕琢得尽善尽美,给予顾客无微不至的关怀。作为收费员,同处服务行业,胖东来的成功实践让我深刻领悟到换位思考的重要性。在今后的工作中,我要将这一理念融入每一个工作细节,切实站在司乘人员的角度考虑问题,提升服务质量。

在工作中,要充分理解司乘人员的疲惫。长途驾驶本就辛苦,当他们来到收费站,我要用真诚的微笑和温和的问候迎接,舒缓他们的疲惫。在收费操作时,力求迅速准确,减少他们的等待时间,不让司乘人员在焦灼的等待中增添烦躁。

有司乘人员对收费政策的不解时,也要换位思考,耐心解释。站在他们的立场,想他们或许因不常出行而对政策生疏,这并非故意刁难。要摒弃不耐烦,用通俗易懂的语言,详细讲解收费标准和依据,确保他们清楚明白。当司乘人员遇到困难,更要设身处地为他们着想。如车辆故障,要积极协助联系维修人员,提供力所能及的帮助,解决司乘的燃眉之急。若司乘迷路,细致地为其指明方向,必要时提供地图或导航建议。

除此之外,要注重服务细节。如同胖东来收银员为虾剪口放水,我们收费员也要关注司乘的需求细节。如天气炎热时,为司乘递上一杯水;遇到老人或行动不便的司乘,主动询问是否需要帮助。通过这些细节,传递温暖与关怀。

胖东来给我的服务启示:懂得换位思考是服务行业的制胜法宝。在未来的工作中,我将时刻站在司乘人员的角度,不断优化服务,用实际行动诠释优质服务,让每一位过往司乘都能感受到温暖与关怀,为高速收费服务树立良好形象。

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