8月1日19时48分，威县收费站收费三班正在执行收费任务，此时收费员朱长青听到一阵吵闹声，发现出口4车道内两车停滞不前，双方司机纷纷下车且争执不休。朱长青立即用对讲通知班长冯炳璋前来处理。

接到通知后，冯炳璋立即引导后方车辆改行其他车道，保障车道畅通，同时在车辆后方放置反光锥，防止二次事故发生。冯炳璋化身“调解员”，耐心劝说双方司机要冷静处理，避免矛盾进一步激化，随后两位司机逐渐冷静下来。经了解得知，前面红色小车抵达窗口缴费时因车速较快司机进行了急刹车，而后方小车跟车过近导致两车发生轻微追尾。其中后方车辆车牌上方的前保险杠有轻微凹陷，前方车辆并无大碍。经过冯炳璋的耐心调解及协商，前方司机同意赔偿后方司机300元作为修车费用。随后两车缴费后驶出车道，站口恢复正常。

威县收费站一线职工快速响应、高效处置、温情服务，展现了邢临人过硬的业务素养和为民情怀。今后该站干部职工力求在保障站口通行效率的同时，为司乘人员提供更暖心服务，树立良好窗口形象。