为精准掌握司乘人员出行需求，持续提升收费站服务质量，7月31日，运河西收费站组织开展“以问卷为镜 向服务而行”司乘满意度调查活动，为优化服务找准方向。

活动以现场向过往司乘发放调查问卷方式征集过往司乘意见建议，调查对象涵盖小型客车、货车、ETC用户等不同类型司乘，问卷围绕车辆畅通情况、文明服务工作、环境卫生工作等方面进行调查，并预留“意见建议”栏收集个性化需求。活动中，司机认真填写调查问卷，并能积极提出合理化意见建议，经统计共发放20份调查问卷表，经梳理得知司乘对车辆畅通情况、文明服务工作、环境卫生工作等方面满意度达100%，同时，得到一条意见建议反馈：建议特殊天气下的路况增加温馨提示。针对调查中的意见反馈，运河西收费站加强与气象部门的联动，在收费广场LED屏实时更新天气及路况信息，遇特殊天气提前做好提示引导。

此次活动听民意、解民忧，让服务改进更贴合司乘需求，下一步，运河西收费站将全力打造更贴心、高效的通行环境，树立良好窗口形象。