读完了《5%的改变》一书，我收获颇多。书中有这样一句话深深触动了我：“不要试图去做100%的改变，因为想着100%的改变，往往会被困住。”细想一下，确实很有道理。

过去，我满心期待着能在工作上实现翻天覆地的变化，幻想着瞬间成为人人夸赞的业务标兵，或是大幅提升工作效率，改变整个工作氛围。然而，每当我带着这样宏大的目标去尝试，最终总是因难以达成而倍感挫败，陷入自我怀疑的泥沼，仿佛被无形的绳索束缚，动弹不得。

读完这本书后，我有了新的思路，那就是先改变5%。我给自己制定了一份改变自己的计划，先一点儿一点儿地提升自己的业务能力。在今后的工作中，我要每天抽出一点时间，深入研究收费政策细节，学习特情问题处理办法，把收费政策学懂，学透。每天进步一点点，终有一天，就会有100%的改变。

在心态调整方面，也要让自己有5%的改变。在工作中，难免会遇到一些司乘人员的误解与抱怨，过去的我会为此郁闷一整天。从现在开始，我要尝试在面对负面情绪时，先深呼吸，以更平和的心态去应对，通过换位思考，体会他们的不易。这看似简单的5%心态转变，可以让自己不再被消极情绪左右，进而更专注地投入工作。

《5%的改变》让我明白，无论是生活还是工作，无需被宏大的目标所吓倒。就像在高速收费这个平凡岗位上，通过无数个5%的改变，积跬步以至千里，积小流以成江海。从现在起，我愿秉持这5%的改变，在收费员的岗位上稳步前行，用点滴的努力汇聚成人生的大不同。